Täglich verändern sich die Märkte mit ihnen die angebotenen Produkte und Leistungen. Damit eng verbunden sind immer kürzere Innovationszyklen und Produktlebenszeiten. Der Wettbewerb steigt und mit ihm verändert sich auch der Kunde. Der Kunde wird anspruchsvoller.

Wie gehen Sie mit diesen Veränderungen um und wie passen Sie Ihre Unternehmensstrategie, Ihr Marketing, Ihren Vertrieb wie auch Ihren Service an?

Als kleines oder mittleres Unternehmen haben Sie den Vorteil, dass Sie Ihre Kunden und seine Bedürfnisse sehr gut kennen. Dies ist Ihr Wettbewerbsvorteil gegenüber einem Großunternehmen. Dennoch ist eine Sammlung und Dokumentation sowie eine strukturierte zentrale Ablage aller Daten die wesentlichen Aspekte der Kundenbeziehung beschreiben wichtig.

Unter einem CRM (Customer Relationship Management) fasst man alle Aktivitäten zusammen, die eine bessere und effizientere Kundenorientierung ermöglichen. CRM hat zum Ziel Wissen zu sammeln, auszuwerten es für das Marketing und den Vertrieb erfolgreich zu nutzen.


 Unternehmensgröße

Schon in einem kleinen Unternehmen mit 10 Mitarbeitern und einem Außendienst, gibt es immer wieder Informationsverluste, wenn wichtige Informationen dezentral auf mehrere Mitarbeiter verteilt sind. Um diese Informationsverluste zu minimieren ist eine Einführung eines CRM-Systems ab einer Größenordnung von 10 Mitarbeitern lohnenswert.

Der Markt der Softwareanbieter, hat die Vorteile von CRM-Systemen erkannt und bietet branchenspezifische oder individuell programmierte Lösungen an. In der Regel sind solche Lösungen aber sehr statisch oder sehr teuer und somit für kleine und mittlere Unternehmen nicht rentabel.

Microsoft CRM 3.0 durchbricht diese Nachteile.


 Return On Investment von CRM

Die International Data Corporation (IDC) hat in einer Studie ermittelt, dass bei 58 Prozent der befragten Unternehmen sich die Investitionen in eine CRM-Lösung bereits nach einem Jahr auszahlt, in 35 Prozent immerhin innerhalb von zwei Jahren - zum Teil mit enormem Rückfluss des eingesetzten Kapitals. 30 Prozent der Unternehmen gaben einen Return on Investment von mehr als 500 Prozent an.